Devoluciones e incidencias
A continuación, exponemos los motivos por los que contactar con el Departamento Postventa:
1. POR DESISTIMIENTO DE COMPRA DEL PRODUCTO
El cliente dispone de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del producto para informar al Departamento Postventa sobre su deseo de desistir del producto adquirido. Para ello, el cliente deberá contactar con AO Mobiliario a través de estas dos vías: www.aljarafeobras.com
El desistimiento implica que AO Mobiliario procederá a la devolución del importe ya abonado del producto, excluyendo los gastos de devolución. El importe se abonará en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento de pago elegido previamente. El cliente puede elegir entre un reembolso o un Bono para una próxima compra. El reembolso correspondiente se realizará cuando el material sea recibido en nuestras instalaciones.
IMPORTANTE: Para proceder a la devolución de un producto es IMPRESCINDIBLE que se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, además de todos sus accesorios y sin haber sido utilizado y/o montado. Deberá conservar las instrucciones así como todos los accesorios de montaje.
Para poder verificar el cumplimiento de este requisito, el cliente deberá enviar las imágenes del producto recibido, del embalaje completo y de la etiqueta del transportista al email target=»_blank» rel=»noopener noreferrer»>info@aljarafeobras.com.
Si el cliente no envía las imágenes solicitadas, asume el demérito aplicado en el importe de la devolución en el caso de que la mercancía sufra algún daño durante el transporte.
Una vez la solicitud de desistimiento sea recibida, el Departamento Postventa se pondrá en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución. Los gastos de devolución de los bienes correrán a cargo del cliente.
Tanto la recogida del producto como su correspondiente devolución serán gestionadas por AO Mobiliario a través de nuestro servicio de mensajería.
Si el pedido ha sido entregado paletizado es IMPRESCINDIBLE conservar el palet hasta pasados los 14 días siguientes a la entrega del pedido.
No se cambiará ni se abonará ningún producto manipulado por el cliente en mal uso, rotura, etc.; en caso contrario, se perderá toda garantía. En caso de producto defectuoso, los gastos de envío repercutirán en AO Mobiliario. En los demás casos, éstos serán asumidos por el cliente.
En caso de encontrarse el producto en buen estado, pero el embalaje (caja, plástico o envoltorio) en el que se encuentre el producto no tenga un buen estado, no se admitirá la devolución; lo mismo ocurrirá en caso contrario.
Si la anulación del pedido es comunicada con anterioridad a la preparación del mismo, el cliente se encontrará eximido de gasto alguno.
Pasos para solicitar el desistimiento desde la web:
- Acceda a su cuenta y diríjase al apartado «MIS PEDIDOS» y haga clic en el pedido correspondiente.
- Marque las casillas del producto a devolver, y a continuación indique el motivo de la devolución o incidencia, así como la solución que desea (Bono para próxima compra o abono).
- Facilitar por email a info@aljarafeobras.com, fotografías del producto antes y después de embalar. Recuerda que es imprescindible conservar el embalaje original.
2. POR ROTURA/DAÑOS DEL PRODUCTO
En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte o si presenta algún tipo de defecto, el cliente tiene un plazo de 14 días para reclamar desde la recepción del pedido a través de su cuenta de cliente a través de nuestro departamento de Postventa y realizar la reclamación. Si los daños no son comunicados dentro de dicho plazo, la reclamación será automáticamente rechazada.
IMPORTANTE: En el caso de pedido paletizados, el plazo de reclamación es de 24 horas desde la entrega del pedido.
Pasos para notificar una incidencia por rotura/daños en el pedido:
- Debe contactar con nosotros enviando su incidencia al email info@aljarafeobras.com
- Deberá facilitar las imágenes del producto defectuoso/dañado para que el Departamento Postventa pueda verificar la incidencia. Asimismo, deberá facilitar:
- -Imágenes del pedido antes de desempaquetar del palé (con el fleje negro) y precintado.
- Imágenes del producto y embalaje.
- Imagen de la etiqueta de transporte.
- Conservar las cajas y embalajes originales, es NECESARIO para cualquier tipo de devolución, el cliente debe OBLIGATORIAMENTE conservar las cajas de embalaje originales. Sin estos requisitos, no podrá tramitarse su incidencia.
En caso de que la mercancía sea recepcionada por una tercera persona, el comprador se compromete a informarle de que la mercancía debe ser revisada. Usted acepta la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que alguien firme en su nombre y no realice las comprobaciones pertinentes.
Cuando el producto es entregado paletizado, es IMPRESCINDIBLE conservar el envoltorio hasta pasados los 15 días siguientes a la entrega de su pedido. Dicho requisito es necesario para realizar la recogida del producto bien por desistimiento, bien por incidencia/defecto del producto.
Si detecta que el material que va a recibir está dañado, debe rechazarlo y dejar constancia en el albarán del transportista.
Es importante que revise el estado del artículo en el momento de la entrega, si no lo puede verificar, deje una nota en el albarán de entrega: «FALTA REVISAR EL ESTADO DEL PRODUCTO».
3. RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS O REPARACIONES
Reparación o sustitución: El Departamento Postventa valorará con las imágenes facilitadas por el cliente la mejor opción. En caso de que considere que no es necesario recoger el material defectuoso, dicho Departamento procederá al envío del material de nuevo al cliente.
En caso contrario, se recogerá la mercancía para poder proceder a su reparación o posterior sustitución. En este caso, el Departamento Postventa contactará con el cliente para solicitar una dirección de recogida.
Bono: Devolución del importe a través de un Bono descuento para próxima compra.
Abono: Devolución del importe mediante un reembolso a la cuenta desde la cual se realizó el pedido. Efectivo en un plazo de 10/15 días.
4. PEDIDO INCOMPLETO
Cuando el cliente reciba un pedido incompleto y falten productos, debe contactar con nosotros a info@aljarafeobras.com en el plazo máximo de 14 días desde la entrega del pedido. Así como cuando se recibe un material que no se corresponde con el demandado en el pedido.
Pasos para notificar un pedido incompleto:
1) Acceda a su cuenta y diríjase al apartado «MIS PEDIDOS» y haga clic en el pedido correspondiente.
2) Marcar las casillas del producto a devolver y a continuación indique el motivo de la devolución o incidencia. así como la solución que desea (Bono para próxima compra,abono o sustitución).
3) Facilitar por email a info@aljarafeobras.com imágenes de la totalidad del producto recibido, así como las imágenes de la etiqueta del transportista y del embalaje completo y como se encuentran las piezas recibidas dentro de él.
Sin la totalidad de la documentación requerida no se tramitará ninguna incidencia ni se admitirá ningún tipo de reclamación posterior. Una vez recibida toda la información, se verificará la incidencia con nuestro Departamento Postventa y nos pondremos en contacto con el cliente.
